Política de Devoluciones

📄 Política de Devoluciones, Cambios y Garantías – iMaxBay

Última actualización: 23/07/2025

En iMaxBay buscamos garantizar transparencia y satisfacción en cada operación. Sin embargo, por tratarse de una plataforma B2B orientada a compras al por mayor, la política de devoluciones y cambios es restringida y se aplicará únicamente en casos extremos y justificados.

1. Solicitudes de devolución o cambio

Solo se aceptarán solicitudes en los siguientes casos excepcionales:

1. Producto totalmente diferente al solicitado.
2. Error evidente en el despacho atribuible al proveedor o al equipo logístico de iMaxBay.
3. Producto en mal estado de forma visible al momento de la recepción (daños evidentes, partes rotas, incompleto).

📌 No se aceptan devoluciones por motivos subjetivos (cambio de opinión, error de compra, tamaño equivocado si fue indicado claramente, etc.).

2. Plazo para notificar

El reclamo o solicitud de devolución debe hacerse de inmediato al momento de recibir el producto, ya sea en el punto de entrega, en agencia, o al repartidor.

 No se aceptarán solicitudes una vez que el producto ha sido retirado o utilizado.

3. Costos de transporte en devoluciones

El costo por devolución o reenvío será asumido por:

1. El proveedor, si se confirma que el error fue de preparación, tipo o cantidad del producto.
2. El comprador, si no existe responsabilidad del proveedor o si el reclamo no corresponde según esta política.

iMaxBay facilitará la coordinación logística, pero no se responsabiliza directamente por errores ajenos.

4. Reembolso del dinero

 Cuando corresponda una devolución de dinero:

1. Se priorizará aplicar el monto como saldo a favor en la cuenta del comprador para futuras compras dentro de iMaxBay.
2. En casos justificados, podrá solicitarse la devolución mediante transferencia bancaria, la cual se realizará previa coordinación con soporte.
3. En dicho caso, el monto devuelto estará sujeto a la deducción de los costos bancarios o comisiones por transferencia, si los hubiera.

5. Exclusiones

No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

1. Productos en promoción u oferta.
2. Productos que hayan sido abiertos, manipulados o usados.
3. Productos personalizados o fabricados por pedido especial.

6. Garantía de productos

iMaxBay no ofrece garantía directa sobre los productos comercializados.

 Las garantías, de existir, son responsabilidad del fabricante o proveedor y deben estar indicadas expresamente en la descripción del producto.

El comprador deberá contactar directamente al proveedor cuando se trate de garantías extendidas o técnicas.